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一通熱水器報(bào)修電話激發(fā)一串“怪事”
發(fā)布時間:2021-08-01 03:03 作者:義烏搬家公司、義烏家政公司 [] [] []

人工智能朗讀:

3月2日,市民陳老師家的奇田牌熱水器像是著了魔一樣——燃?xì)忾y門沒開、水龍頭沒開,熱水器居然自動焚燒,所幸燃?xì)饪傞y是關(guān)著的,不然效果將不堪假想。

原問題:一通熱水器報(bào)修電話激發(fā)一串“怪事”

“李鬼”上門維修用度漫天要價

深圳晚報(bào)2019年03月15日訊“太嚇人了!”提及前些天碰著的一幕,家住福田區(qū)梅林街道的陳老師依然驚魂未定。原本,3月2日,市民陳老師家的奇田牌熱水器像是著了魔一樣——燃?xì)忾y門沒開、水龍頭沒開,熱水器居然自動焚燒,所幸燃?xì)饪傞y是關(guān)著的,不然效果將不堪假想。

變亂回首

熱水器無端自動焚燒

售后維修職員稱:嚴(yán)峻會引起爆炸

“嘀嘀嘀�!标惱蠋熁叵氲�,那天恰是周末,剛從表面回抵家的他就聽到了異響。幾經(jīng)排查,陳老師被面前的一幕嚇呆了,原本是自家的熱水器在自動焚燒。陳老師匆匆搜查家里線路,統(tǒng)統(tǒng)正常�!叭粍t燃?xì)饪傞y和水龍頭是關(guān)著的啊,”陳老師對熱水器的失控和自動啟動狐疑不已,“要是燃?xì)饪傞y沒關(guān)的話豈不是會爆炸。”陳老師越想越后怕。

隨后,陳老師撥打了奇田熱水器官網(wǎng)的售后熱線,片晌才有人接聽。一位自稱是奇田售后處事中心的事戀職員暗示,熱水器自動焚燒的環(huán)境時常產(chǎn)生,可以派人上門維修可是必要收上門費(fèi)。翌日,一名自稱是七奇田的售后維修職員來到陳老師家里,陳老師要求其出示事變證,這名維修職員說:“昨天已有同事電話確認(rèn)過了�!庇谑撬兪斓卮蜷_熱水器,替代掉一個小零件,并稱這是改換了風(fēng)壓節(jié)制器,然后熱水器就修睦了,整個進(jìn)程不高出3分鐘,收費(fèi)310元。

“您是不是奇田的維修職員?”“我能幫你修睦就行啦”。維修職員現(xiàn)場手寫了一張收條,讓陳老師抑郁的是,這名維修職員不只沒有事變證明,所開收條也沒有蓋印,而這張名為《電器維修專用單據(jù)》上的保修須知顯著寫著“此單據(jù)無本店事戀職員署名及蓋印均屬無效”。

“要是你行使風(fēng)俗欠好,譬喻沒關(guān)燃?xì)饪傞y,哪怕你不開水龍頭,那么你家此刻也許就是火警現(xiàn)場可能爆炸現(xiàn)場�!毕肫鹁S修職員的話,陳老師驚魂未定,他匯報(bào)深晚記者,信用本身撿回了一條命,也給周邊鄰人留了條“活路”。但本身也百思不得其解,5年前在奇田官網(wǎng)(深圳市奇田電氣有限公司官網(wǎng))購置的這款規(guī)格型號為JSG14-A的奇田牌熱水器,怎么說失控就失控了?售后為何也云云不清朗且不類型?為何收費(fèi)竟云云之高且亂?

記者觀測

同款熱水器依然在售

奇田售后稱“維修職員也許是假的”

克日,深晚記者從國美、京東、淘寶等在線購物網(wǎng)站上發(fā)明,此次產(chǎn)生妨礙的“奇田”JSG14—A款仍在售賣。另外,深晚記者撥打了《電器維修專用單據(jù)》上所留電話,對方默認(rèn)是奇田售后,但暗示本身只是維修職員并不知曉詳細(xì)環(huán)境。

隨后,記者從深圳市奇田電氣有限公司官網(wǎng)查詢到了官方售后電話,在多次占線后終于樂成撥通。針對熱水器自動焚燒一事,對方?jīng)]有過多回應(yīng),僅暗示不解除是周圍情形身分所致。至于售后維修方面,客服職員暗示官方維修職員上門城市持有正規(guī)證件,今朝沒有搜刮到陳老師的維修記錄,猜疑陳老師撥打了假意熱線。

作為深圳本土老牌子,很多深圳人都在行使奇田牌熱水器。深晚記者隨機(jī)采訪了一些斲喪者的體驗(yàn),不少市民暗示用著還不錯,可是也有市民感受“安裝用度高”“不耐用”“售后差”,以為奇田熱水器的質(zhì)量并不如宣傳的那么好。

無獨(dú)占偶,深晚記者在網(wǎng)上搜刮“奇田電器”要害詞時發(fā)明,在深圳論壇上有一則較早前宣布的關(guān)于奇田公司的帖子,帖子里也有市民也遭碰著和陳老師相同的環(huán)境。該市民稱,在熱水器安裝后并沒有收到任何正規(guī)發(fā)票與收條,只是獲得了一張簡略手寫保修憑據(jù)單。值得一提的是,該用戶撥打的售后電話與深晚記者撥打的官方售后電話同等。

專家意見

熱水器存在質(zhì)量題目

自動焚燒也許會引生氣災(zāi)

就此,深晚記者采訪了順電家電醫(yī)院維修專家何友良。何友良說明,市民陳老師是被坑了,一樣平常改換熱水器風(fēng)壓節(jié)制器只需幾十元,這是一個小零件,基礎(chǔ)不必要上百元乃至數(shù)百元。其次,一樣平常國產(chǎn)熱水器的壽命或許在8年~10年之間,陳老師這款熱水器行使了5年便呈現(xiàn)妨礙,質(zhì)量題目照舊存在的,雖然不解除用戶行使年限消費(fèi)以及情形濕潤等身分。

對付市民陳老師后怕的工作,何友良暗示,一樣平常熱水器有多層安檢掩護(hù),焚燒失敗會自動遏制,自動焚燒這件事讓人細(xì)思極恐,確實(shí)不解除有著火的也許性;至于市民陳老師撥打的售后熱線是否為假意的,何友良暗示不解除有這樣的也許性,可是面臨售后維修亂收費(fèi)、維修步隊(duì)天資良莠不齊這樣的亂象,市民是沒步伐判別清晰的,商家照舊要增強(qiáng)客服售后打點(diǎn)。

狀師說法

產(chǎn)物有缺陷

商家需擔(dān)責(zé)

廣東普羅米修狀師事宜所瑰寶民商專業(yè)組主任方勵文狀師在接管深晚記者采訪時暗示,相較于一樣平常熱水器的行使壽命,陳老師這款產(chǎn)物才行使了5年,尚未到達(dá)報(bào)廢時刻,固然不解除產(chǎn)物有老化及其他多方面緣故起因,但呈現(xiàn)這樣的題目確實(shí)不太常見。

按照《中華人民共和國產(chǎn)物質(zhì)量法》第四十一條:因產(chǎn)物存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)物以外的其他工業(yè)侵害的,出產(chǎn)者該當(dāng)包袱抵償責(zé)任。方勵文狀師暗示,假設(shè)熱水器產(chǎn)生起火事情,且經(jīng)判斷因產(chǎn)物自己缺陷所致,那么商家是必要包袱必然責(zé)任的。

關(guān)于售后處事方面,燃?xì)鉄崴鲗儆诘谝慌鷮?shí)施三包的產(chǎn)物,一樣平常環(huán)境下熱水器存在質(zhì)量題目,該當(dāng)按“包修、包退、包換”的劃定舉辦處理賞罰,燃?xì)鉄崴鲗?shí)施的是整機(jī)1年,內(nèi)膽3年的保修期。若已經(jīng)高出保修期,售后維修可按市場價收取公道維修用度,而且該當(dāng)開具響應(yīng)的收條和發(fā)票,收條和發(fā)票均應(yīng)加蓋維修單元的公章,不然即為未開具。

方勵文狀師給市民支招,售后處事電話以三包憑據(jù)、產(chǎn)物聲名書或廠家以其他具有公信力的方法所公示的為準(zhǔn),以上方法中所記實(shí)的售后電話即視為廠家指定的,撥打該電話而上門的維修單元,其維修舉動或侵吞斲喪者權(quán)益的舉動,廠家均應(yīng)包袱響應(yīng)的法令責(zé)任。市民陳老師通過官網(wǎng)所撥售后電話若不是精確熱線,那么商家內(nèi)部打點(diǎn)類型亟待完美。

最后,深晚記者也接洽了深圳市斲喪者委員會,相干職員提醒市民,采購熱水器必然要選擇正規(guī)品牌,電器維修必然要探求官方指定聯(lián)結(jié)方法,假如維修職員開價過高可以拒絕補(bǔ)綴。

關(guān)于此事的后續(xù)盼望,本報(bào)記者將繼承跟進(jìn)。(深圳晚報(bào)記者方壯芳劉丹青)

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