家政指導(dǎo)
如果說建筑、環(huán)境、裝修等是萬柳書院的硬件，那么以物業(yè)、管家、會所為核心元素的服務(wù)體系就是萬柳書院的軟件。對于中赫置地而言，物業(yè)服務(wù)絕不意味著標(biāo)榜高端和嘩眾取寵，可執(zhí)行的、最大限度地滿足客戶需求，才是最具價值的物業(yè)服務(wù)。在釣魚臺七號院的實踐中，中赫物業(yè)形成了獨有的“雙管家”模式。除了保證提供高水準(zhǔn)的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)外，還提供“私人管家”綜合服務(wù)，提供中西料理及家宴定制、健身康體咨詢、進口家用設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護等特色服務(wù)。不斷迭代升級的中赫物業(yè)“雙管家”服務(wù)模式，將廣泛應(yīng)用于萬柳書院。
純粹的自運營管理
物業(yè)服務(wù)效率和品質(zhì)的高低，取決于物業(yè)公司對產(chǎn)品和客戶的了解深度。沒有人能比開發(fā)商有更深刻地理解、能更直接地做到這一點。為全程把控物業(yè)服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理，中赫物業(yè)采用純粹的自運營模式，這一點從釣魚臺七號院將復(fù)制升級用于萬柳書院。
不選擇第三方機構(gòu)，而由中赫自己的物業(yè)團隊服務(wù)業(yè)主，也是未來萬柳書院的價值點。萬柳書院的這種物業(yè)服務(wù)模式，也是避免物業(yè)與開發(fā)商之間推諉，保證服務(wù)品質(zhì)始終如一的最直接有效的方式。比如，中赫物業(yè)未來會要求萬柳書院客戶提出的所有問題，在當(dāng)天得到正面回復(fù)，甚至為此設(shè)立專項的售后服務(wù)資金賬戶，用最短的時間、最有效的方式讓客戶滿意。
自運營管理的中赫物業(yè)，以常規(guī)性基礎(chǔ)服務(wù)(如保潔、保安、保修、保綠)滿足萬柳書院業(yè)主的基本需求；以充滿親情、熱情的管家式服務(wù)拉近萬柳書院業(yè)主與物業(yè)間的距離，營造親情氛圍和家園氛圍，從而滿足業(yè)主對于物業(yè)管理的全方位需求。
獨創(chuàng)的“雙管家”服務(wù)
未來服務(wù)于萬柳書院的中赫物業(yè)的“雙管家”模式，既不是國際流行模式的照搬，也不是傳統(tǒng)管家服務(wù)的固守，而是在多年的實操中細(xì)研客戶需求總結(jié)出來的一套體系。萬柳書院的“雙管家”模式集合了英式管家服務(wù)方式和內(nèi)容、高端會員制俱樂部、酒店的服務(wù)理念和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)高端公寓業(yè)主的生活需求提煉而出。
所謂雙管家，一是以物業(yè)為平臺的客服管家服務(wù)。主要是為業(yè)主提供傳統(tǒng)物業(yè)的秩序維護、消防、停車管理、公共區(qū)域保潔、設(shè)備維護維修、園林綠化、日常接待等；二是以會所為平臺的專業(yè)管家服務(wù)。一方面是會所日常經(jīng)營服務(wù)，另一方面是業(yè)主生活所需各個領(lǐng)域的增值服務(wù)，既包括餐飲、客戶服務(wù)和康體等常規(guī)服務(wù)，也包括私宴定制、空置房照看等超常規(guī)增值服務(wù)。兩種管家服務(wù)分工不同，但目的只有一個，即讓萬柳書院的業(yè)主在居所中的各種生活需求得到最大限度的滿足。
簡而言之，萬柳書院中應(yīng)用的中赫物業(yè)“雙管家”服務(wù)就是常規(guī)物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)的有機組合，是最具差異化、最具競爭力的物業(yè)服務(wù)模式。
中赫物業(yè)認(rèn)為，只有能落地的物業(yè)水準(zhǔn)才是最有競爭力的，否則物業(yè)品牌、客戶價值都無從談起。在自主運營、人才嚴(yán)格選拔、完善的培訓(xùn)機制、最有競爭力的薪酬體系等方面，中赫物業(yè)服務(wù)所做的一切努力都指向落地。于今年年內(nèi)入市的萬柳書院，將成為應(yīng)用這一頂級物業(yè)服務(wù)模式的社區(qū)，同建筑品牌一樣，中赫的物業(yè)服務(wù)也會成為萬柳書院這樣頂級社區(qū)的產(chǎn)品附加值，而更重要的是令居者感覺到，貼心、人性，物超所值。